سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر برعم
في برعم، نسعى لتجربة زراعية ممتعة ومثمرة. ولأننا نتعامل مع كائنات حية (شتلات) ومنتجات حساسة، فقد وضعنا سياسة تضمن حقك وتراعي طبيعة المنتجات:
1. المدة الزمنية المسموحة:
- الأدوات والمعدات: يمكن الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- البذور والشتلات: نظرًا لكونها منتجات حيوية سريعة التأثر، يتم الإبلاغ عن أي مشكلة فيها خلال 24 ساعة فقط من وقت الاستلام.
2. حالة المنتج المقبولة:
- الأدوات: يجب أن تكون في تغليفها الأصلي، غير مستخدمة، وبحالتها الجديدة.
- البذور: يجب أن يكون المغلف مغلقاً ولم يتم فتحه نهائياً.
- الشتلات: يتم الاسترجاع في حال وصولها تالفة أو ميتة أو مختلفة عن النوع المطلوب، بشرط تصويرها فور الاستلام.
3. رسوم الشحن والتوصيل:
- إذا كان الاستبدال/الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو عيب في المنتج، نتحمل كافة تكاليف الشحن.
- إذا كان الاستبدال/الاسترجاع برغبة من العميل (دون وجود عيب)، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهاباً وإياباً ورسوم بوابات الدفع.
4. الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تضرر تغليفها (للأدوات).
- الشتلات التي تضررت بسبب سوء العناية بعد الاستلام أو تعرضت لظروف جوية غير مناسبة لدى العميل.
- الطلبات الخاصة (تجهيز حدائق بمواصفات محددة).
5. استرداد المبالغ:
- بعد وصول المنتج وفحصه، يتم تحويل المبلغ إلى حسابك البنكي أو بطاقتك الائتمانية خلال 7 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
...